החלפות והחזרות

איך ניתן להחזיר או להחליף מוצרים?

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באתר Silver Bell בהתאם לתנאים הבאים:

• יש לצרף מספר הזמנה או אישור רכישה
• המוצר לא נעשה בו שימוש (לרבות כביסה)
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית
• המוצר כולל תווית/חבק כפי שנמסר

מארזים מוכנים

• ניתן להחזיר או להחליף מארזים בשלמותם בלבד
• לא ניתן להחליף פריטים בודדים מתוך מארז

רכישה באתר (אונליין)

אפשרויות החזרה:

1. החזרה בדואר

• ניתן להחזיר מוצר באמצעות דואר (בתיאום מול שירות לקוחות)
• ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן:
  
  • החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי
    או
  • זיכוי לאתר (לבחירת הלקוח)

2. החזרה באמצעות שליח

• ניתן להזמין שליח לאיסוף המוצר מהלקוח
• השירות כרוך בעלות של 35 ₪ (יקוזז מהזיכוי)

החזר כספי

• החזר כספי יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
• הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי
• זמן טיפול: עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה

קיבלת מתנה?

• ניתן להחזיר מוצר עם פרטי הזמנה (שם שולח / שם מקבל / כל פרט שיסייע לאתר את ההזמנה)
• יינתן זיכוי לרכישה באתר

תנאים חשובים

• לא ניתן להחזיר:
  
  • מוצרים מתכלים (כגון שוקולד)
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש
  • מוצרים שנפגמה אריזתם או חסרה תווית (במוצרים עם תווית)
• מוצרי טקסטיל (כגון מצעים):
  
  • יוחלפו רק אם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
  • מימוש זיכוי
    זיכוי, קרדיט או שובר החלפה שניתנו בגין החזרת מוצר ניתנים למימוש בהתאם לתנאי האתר התקפים במועד המימוש, ואינם מקנים שמירה או העברה של הטבות שניתנו בעסקה המקורית, לרבות הטבת משלוח חינם, אלא אם צוין אחרת במפורש.

דמי החזרה

• החזרה עצמאית – על חשבון הלקוח
• שליח – 35 ₪
• במקרה של פגם או טעות – ההחזרה על חשבון החברה

יצירת קשר לתיאום החזרה

טלפון: 03-7545255
דוא״ל: info@silverbellbox.com

יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• טלפון ליצירת קשר

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
במקרה של סתירה — הוראות החוק יגברו.