תקנון ותנאי שימוש באתר
השימוש באתר Silver Bell כפוף לתקנון ותנאי שימוש אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים וההחזרות, לתנאי ביטול העסקה ולכל מדיניות נוספת המפורסמת באתר, כפי שתעודכן מעת לעת.
מומלץ לקרוא את התנאים בעיון טרם גלישה, הרשמה או ביצוע רכישה באתר, לרבות מידע בדבר אופן איסוף המידע, שמירתו והשימוש בו, כמפורט במדיניות הפרטיות של האתר.
בעצם הגלישה באתר, השימוש בו, ההרשמה אליו או ביצוע רכישה באמצעותו, המשתמש מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות, ללא תנאי או סייג. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, הוא מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
1. מבוא והגדרות
אתר Silver Bell, בכתובת: https://www.silverbellbox.com, מופעל על ידי Silver Bell, העוסקת בין היתר בשיווק ומכירה של מוצרי טקסטיל, מוצרי במבוק, מצעים, מוצרי תינוקות, מתנות לידה, מארזים ומוצרים משלימים לבית ולמשפחה.
פרטי העוסק:
שם העסק / החברה: בל בוקס בע”מ
מספר עוסק מורשה / ח.פ: 517085122
כתובת: אבא אחימאיר 15, תל אביב
טלפון שירות לקוחות: 03-7545255
דוא״ל שירות לקוחות: info@silverbellbox.com
להלן: “החברה” או “Silver Bell”.
תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל גולש, משתמש, נרשם או רוכש באתר, להלן: “המשתמש”.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה או הרכישה.
במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין פרסום אחר באתר, תגברנה הוראות תקנון זה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
2. שימוש באתר – תנאים והגבלות
השימוש באתר מותר לכל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית כדין. קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולות משפטיות רשאי להשתמש באתר רק באישור הוריו או אפוטרופוסיו החוקיים. כל שימוש באתר על ידי קטין ייחשב כאילו נעשה בהסכמת הוריו או אפוטרופוסיו.
המשתמש מתחייב:
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לחסום משתמש, לבטל חשבון, לבטל הזמנה או למנוע שימוש באתר במקרה של שימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים, דפוס פעילות חריג, חשש להונאה, ניצול לרעה של מבצעים או כל פעולה הפוגעת בחברה, באתר, במוניטין החברה או בצדדים שלישיים.
רישומי מערכות האתר יהוו ראיה לכאורה לכל פעולה שבוצעה באתר.
3. הרשמה וביצוע רכישה באתר
ניתן לבצע רכישה באתר כמשתמש רשום או כאורח, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
בעת ביצוע הזמנה יידרש המשתמש להזין פרטים אישיים כגון שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ופרטי תשלום. המשתמש מצהיר כי כל הפרטים שימסור יהיו נכונים, מלאים, מדויקים ועדכניים.
מסירת פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב באספקה. החברה לא תהיה אחראית לאי אספקה, עיכוב או תקלה שנגרמו בשל פרטים שגויים שנמסרו על ידי המשתמש.
הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק שירותי התשלום, ולאחר שליחת אישור הזמנה מטעם האתר.
החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות שירות ועדכונים בקשר להזמנה, לרבות אישור הזמנה, עדכון סטטוס משלוח, תזכורת להשלמת הזמנה או בירור פרטי הזמנה. הודעות אלה הן הודעות שירות ואינן מהוות מסר פרסומי.
תנאי לביצוע רכישה באתר:
במקרה שהעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או שירות הסליקה, המשתמש יקבל הודעה מתאימה ויוכל לנסות לבצע את ההזמנה מחדש.
למען הסר ספק, עצם מסירת פרטי הזמנה באתר אינה מחייבת את החברה לספק את המוצרים עד להשלמת ההזמנה וקבלת אישור סופי לביצוע העסקה.
4. מוצרים, תיאורים ותמונות
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, מלא ועדכני ככל האפשר על המוצרים, לרבות תיאור, מידות, צבעים, הרכב בד, הוראות שימוש ותמונות.
עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצרים באתר לבין מראם בפועל, לרבות הבדלי גוון, טקסטורה, תאורה, אריזה, פרופורציות או תצוגה במסכי מחשב וטלפון שונים.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
מוצרי טקסטיל, במבוק, מצעים ומוצרי תינוקות עשויים להיות מושפעים מאופי הבד, תהליך הייצור, כביסה, שימוש ואחסון. יש לפעול בהתאם להוראות הכביסה והשימוש המצורפות למוצר או המופיעות באתר.
5. מחירים, תשלומים ומבצעים
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כחוק, ככל שהוא חל, אלא אם צוין אחרת במפורש.
המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת באתר או בעמוד הקופה.
החברה רשאית לעדכן בכל עת את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, תנאי התשלום, המבצעים וההטבות, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה.
במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, תקלה במחיר, תיאור שגוי של מוצר או טעות בפרטי מבצע, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון העסקה.
אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
קופונים והטבות כפופים לתנאים שפורסמו לגביהם, לרבות תוקף, סכום מינימום, מוצרים משתתפים וסייגים נוספים.
החברה רשאית להגביל כמות רכישה ללקוח, לבטל שימוש לרעה בהטבות או למנוע רכישה שנחזית כרכישה סיטונאית או מסחרית.
הטבות ותנאי מימוש
החברה רשאית לקבוע מעת לעת תנאי זכאות למבצעים, הטבות, משלוחים וזיכויים, לרבות קביעה כי זכאות להטבות מסוימות תחושב לפי סכום התשלום בפועל בלבד. שימוש בזיכוי, קרדיט, קופון או שובר יהיה כפוף לתנאים התקפים באתר במועד המימוש.
6. כרטיסי מתנה / Gift Card
ככל שהאתר מאפשר רכישת כרטיסי מתנה או שוברים דיגיטליים, הרכישה והשימוש בהם יהיו בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד המוצר או בעמוד הרכישה.
כרטיס מתנה יישלח בהתאם לאפשרות שנבחרה בעת הרכישה – בדוא״ל, באמצעי דיגיטלי אחר או במשלוח פיזי, אם מוצע באתר.
לא ניתן לרכוש כרטיס מתנה באמצעות כרטיס מתנה אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש.
מוצרים מתכלים (כגון שוקולד) אינם ניתנים לביטול או החזרה.
מימוש כרטיס מתנה יתבצע באתר בלבד, בהתאם לתנאי השימוש המפורטים בו ובכפוף לתקנון זה.
כרטיסי מתנה, הטבות, קופונים ומארזי מתנה כפופים להוראות הדין ולתנאים המפורסמים באתר.
7. אספקה ומשלוחים
אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף להשלמת הרכישה ולאישור העסקה.
אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח וזמני האספקה יוצגו באתר או בעמוד הקופה.
זמני אספקה ממוצעים:
הזמנות שבוצעו לאחר השעה 15:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
שעות פעילות משלוחים: ימים א׳–ה׳ בין 08:00–18:00.
עם יציאת המשלוח, יישלח ללקוח SMS למעקב ובחירת חלון מסירה.
זמני האספקה מחושבים לפי ימי עסקים, ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד ויום ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
החברה עושה מאמצים לספק את המוצרים במועדים שנמסרו ללקוח, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים חריגים, תקלות בחברת השליחויות, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, סגר, שביתה, כוח עליון או אזורים המוגבלים לגישה.
איחור באספקה עקב מסירת פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח, אי מענה לתיאום משלוח או סירוב לקבל משלוח – לא ייחשב כהפרה מצד החברה.
באזורים שאינם נגישים לחברת המשלוחים, החברה רשאית לתאם נקודת מסירה חלופית או להציע פתרון אחר, לרבות ביטול העסקה והשבת התמורה, בהתאם לנסיבות ולדין.
מדיניות משלוחים מפורטת תופיע בעמוד “משלוחים והחזרות” באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות על ידי הלקוח
המשתמש רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, המוצר המבוקש לביטול וסיבת הביטול, ככל שישנה.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין פרטי ההזמנה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה להשבת הסכום ששולם בגין המוצר ולאיסוף או קבלת המוצר בחזרה בהתאם לנסיבות.
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם – החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין וללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר שלם, חדש, לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא נפגם, עם התווית ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
החברה רשאית להפחית מסכום ההחזר במקרה שהמוצר הוחזר כשהוא פגום, נעשה בו שימוש, כובס, ניזוק, אריזתו נפגמה באופן מהותי או חלה ירידת ערך אחרת, והכול בהתאם לדין.
לא יינתן החזר כספי בגין מתנות, הטבות, מוצרים שניתנו ללא תמורה, קופונים או שוברי מתנה, אלא בהתאם לדין ולתנאי ההטבה.
לקוח שקיבל מוצר כמתנה יהיה זכאי להחלפה או זיכוי לאתר בלבד בתוך 30 ימים.
מארזים יוחזרו או יוחלפו בשלמותם בלבד – לא ניתן להחליף חלקים מתוך מארז.
זכות הביטול לא תחול, בין היתר, על מוצרים שהוזמנו או יוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שעברו התאמה אישית כגון רקמה, הדפסה, חריטה, מיתוג או שינוי לפי בקשת הלקוח, מוצרים פסידים, ומוצרים נוספים שהוחרגו בדין.
במוצרי טקסטיל, מצעים ומוצרים היגייניים – החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש (לדוגמה: מצעים – רק אם השק סגור).
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק הכוללת שיחה טלפונית עם נציג החברה, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות הדין. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה לפי דין.
מדיניות ביטול עסקה ומדיניות משלוחים והחזרות המפורסמות באתר מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
9. ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, במקרים הבאים:
במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, תימסר ללקוח הודעה באחד מפרטי הקשר שמסר. ככל ששולם סכום כלשהו עבור הזמנה שבוטלה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה או החלק שבוטל, בהתאם לדין.
ביטול עסקה על ידי החברה לא יקנה ללקוח זכות לפיצוי נוסף מעבר להשבת התמורה ששולמה בפועל, אלא אם נקבע אחרת בדין.
10. אחריות ושירות
החברה עושה מאמצים לספק מוצרים תקינים, איכותיים ובהתאם לתיאורם באתר.
האחריות למוצרים היא בהתאם להוראות הדין, לתנאי היצרן או הספק, ככל שקיימים, ולהוראות השימוש והכביסה המצורפות למוצר או המפורסמות באתר.
האחריות לא תחול במקרים של נזק שנגרם עקב:
במקרה של מוצר פגום או אי התאמה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין, לרבות תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
האחריות חלה על פגמים מהותיים בלבד ומוגבלת לתיקון או החלפת המוצר הפגום.
החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או שימוש לא נכון במוצרים.
11. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Silver Bell, לוגו, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, אייקונים, עמודי מוצר, תיאורי מוצרים, קוד, מבנה האתר, סימני מסחר וכל תוכן אחר – שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להשכיר, לשדר, להציג בפומבי, לשנות, לעבד, לתרגם, ליצור יצירה נגזרת או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
אין להשתמש בשם החברה, בלוגו, בסימני המסחר או בתכני האתר לצורך פרסום, שיווק, קידום, מצג שווא או כל מטרה אחרת ללא אישור מראש ובכתב.
אין בתקנון זה כדי להקנות למשתמש כל זכות בקניין הרוחני של החברה או של צדדים שלישיים.
12. דיוור, פרטיות ואבטחת מידע
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.
מידע שיימסר לחברה במסגרת השימוש באתר, הרשמה, הצטרפות לדיוור או ביצוע רכישה, ייאסף ויישמר בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
הסכמה לקבלת דיוור שיווקי מהווה הסכמה לקבלת עדכונים, מבצעים, הטבות, פרסומים, הצעות שיווקיות ותכנים נוספים מטעם Silver Bell, באמצעי התקשורת שהמשתמש מסר, לרבות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעים אחרים, בכפוף לדין.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
החברה רשאית לשלוח הודעות שירות שאינן פרסומיות בקשר להזמנות, משלוחים, תשלומים, חשבוניות, עדכוני מלאי, פניות שירות ותפעול האתר.
החברה אוספת מידע אישי (שם, טלפון, דוא״ל, כתובת ופרטי הזמנה) לצורך תפעול האתר, אספקת מוצרים ושירות לקוחות.
פרטי תשלום אינם נשמרים במערכות החברה אלא אצל ספקי הסליקה.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או תקלות.
המידע יועבר לצדדים שלישיים רק לצורך תפעול השירות (שילוח, סליקה) או לפי דרישת חוק.
ניתן לבקש הסרה או עדכון מידע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
13. זמינות האתר ושירותים דיגיטליים
החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת או ללא תקלות.
ייתכנו הפסקות פעילות, עבודות תחזוקה, תקלות תקשורת, תקלות שרתים, טעויות תצוגה, שיבושים או הפרעות שמקורם בחברה או בצדדים שלישיים.
החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב חוסר זמינות זמני של האתר, תקלה טכנית, שיבוש בתקשורת, בעיית סליקה, תקלה במערכת צד שלישי או אירוע שאינו בשליטתה, למעט אם נקבע אחרת בדין.
14. הגבלת אחריות
השימוש באתר ובתכניו נעשה באחריות המשתמש.
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, אי דיוקים או השמטות. במקרה של טעות מהותית, החברה תפעל לתקנה בהקדם האפשרי.
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה, ישירים או עקיפים, שייגרמו למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על מידע המופיע בו, תקלות טכניות, פעולות צדדים שלישיים, כוח עליון או שימוש בלתי מורשה באתר, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב הפרת התקנון, הפרת דין או שימוש בלתי תקין באתר על ידו.
15. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה, השימוש באתר, ביצוע רכישות באתר וכל עניין הנובע מהם, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת, טענה, דרישה או תביעה הנוגעת לתקנון זה, לאתר או לרכישות שבוצעו בו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, אלא אם נקבע אחרת בדין.
16. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, בירור, תלונה, ביטול עסקה, בקשת החזרה, פנייה בנושא פרטיות או פנייה בנושא נגישות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Silver Bell:
דוא״ל: service@silverbellbox.com
טלפון: 03-7545255
כתובת: אבא אחימאיר 15, תל אביב
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א׳–ה׳ בין 10:00–16:00
פניות בכתב ייענו בתוך פרק זמן סביר ממועד קבלתן.
17. נוסח הסכמה לדיוור שיווקי באתר
אני מסכים/ה לקבל מ-Silver Bell דיוור שיווקי, הצעות, הטבות, עדכונים ומבצעים באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים, WhatsApp, שיחות טלפון או אמצעי תקשורת אחרים. ידוע לי שאוכל לבטל את הסכמתי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית כל הודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. למידע נוסף על אופן השימוש במידע האישי ראו את מדיניות הפרטיות.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
במקרה של סתירה — הוראות החוק יגברו.
